QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

De quelle pièce ai-je besoin ?

Veuillez cliquer ici pour accéder à notre page Quelle pièce ? qui devrait vous donner un guide sur la pièce requise.

Comment puis-je payer ma commande ?

VISA / Mastercard / Paypal / BACS (virement bancaire), Klarna, Shop Pay... tous disponibles au moment du paiement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?

Nous ne fournissons pas de numéros de suivi pour toutes les commandes, les commandes de faible valeur seront envoyées sans suivi à la discrétion de notre société.

Les commandes de grande valeur peuvent être entièrement suivies ou uniquement suivies pour la livraison... Nous utilisons notre logistique interne pour maintenir les frais d'expédition bas et répercuter les économies sur nos clients, en maintenant nos produits à des prix compétitifs.

Certaines commandes peuvent ne pas avoir de suivi et être entièrement livrées par Electric Maxx, cela est à la discrétion de l'entreprise.

Ma commande est arrivée dans une boîte au hasard ?!

Toutes les pièces, accessoires et produits remis à neuf seront livrés dans des boîtes recyclées... ces boîtes comprennent les boîtes dans notre entreprise ainsi que les boîtes que les membres du personnel nous apportent... les boîtes courantes comprennent les boîtes à chaussures, les boîtes d'articles pour bébé et les boîtes à jouets.
Nous faisons cela car nous sommes une entreprise verte et générons très peu de déchets, tout est recyclé en interne ou transmis à des recycleurs externes.

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Veuillez nous envoyer un message, nous travaillerons pour déterminer s'il y a eu un retard (ce qui peut être courant avec nos produits lourds), s'il a été perdu ou s'il a été retourné non livrable.

Quel que soit le problème, nous le résoudrons, soit un remplacement peut être envoyé, soit un remboursement s'il est perdu (courant lors de l'envoi avec Royal Mail)

Les produits Electric Maxx ont-ils une limite de poids pour le cycliste ?

Oui, veuillez vérifier le produit pour la limite d'utilisateurs, vous pouvez nous envoyer un message à ce sujet s'il n'est pas indiqué sur le produit.

Y a-t-il une limite au nombre d’articles que je peux commander ?

Non, vous pouvez en commander autant que vous le souhaitez. Veuillez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez commander plus de 10 exemplaires d'un même article.
Nous vendons également en gros.

Tous les vélos Electric Maxx sont-ils légaux sur route ?

Non, ce n'est pas le cas, nous vendons des vélos pour la route et le tout-terrain, vous pouvez filtrer notre sélection Road Legal avec l'option de l'étiquette sur notre site Web.

Actuellement, seuls les moteurs de 250 W sont autorisés sur les routes (https://www.gov.uk/electric-bike-rules)
Des projets visant à autoriser les moteurs de 500 W et les accessoires d'accélérateur sont actuellement étudiés par le ministère des Transports.

L'utilisation d'un vélo électrique avec un moteur et un accélérateur plus gros sur les routes britanniques se fait aux risques et périls du propriétaire. Electric Maxx n'assume aucune responsabilité si le client est pris et cela relève de la propre discrétion du client.

Est-ce qu'Electric Maxx offre un service après-vente et une garantie ?

• Toutes nos pièces sont couvertes par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication.
• Si vous avez le malheur de recevoir un produit qui ne fonctionne pas, veuillez nous contacter immédiatement et nous pourrons organiser un remplacement ou un remboursement.

Quelle planche pour quel âge ?

À titre indicatif -

• 4,5" - 3 ans et plus (enfants)
• 6,5" - 5 ans et plus (enfants et adultes)
• 7,5" - 5 ans et plus (enfants et adultes)
• 8" - 8 ans et plus (enfants et adultes)
• 10" - 10 ans et plus (enfants et adultes)

Que dois-je faire si mon nouveau produit présente un défaut ?

Tous les hoverboards sont livrés avec une garantie gratuite de 12 mois. Si un problème technique survient dans les 12 premiers mois, nous le réparerons gratuitement !

Est-il facile de conduire un hoverboard ?

C'est super facile à apprendre ! Il suffit de regarder toutes les vidéos sur Youtube.

Les produits Electric Maxx sont-ils livrés avec un chargeur sécurisé ?

Oui ! Tous les produits sont livrés avec un chargeur britannique sûr et certifié, conforme à la norme BSI 1363. Ceux-ci ont été confirmés et vérifiés comme authentiques par des laboratoires de test vérifiés au Royaume-Uni.

Les produits disponibles sont-ils testés selon les réglementations britanniques ?

Nos produits et tous les composants internes sont conformes à toutes les réglementations britanniques et européennes . Les produits sont testés dans un laboratoire de test vérifié au Royaume-Uni pour garantir que tous les composants sont conformes et que les batteries et les chargeurs sont 100 % sûrs.

Méfiez-vous des autres vendeurs qui prétendent avoir été testés au Royaume-Uni. Ils disent en fait que quelqu'un l'a probablement essayé une fois dans sa chambre pour s'assurer qu'il fonctionne.

Conformité CE/UKCA

Le moyen le plus simple de vérifier que le produit que vous possédez est conforme aux normes CE est de vérifier qu'il comporte une plaque signalétique avec le numéro de modèle et le marquage CE (voir la photo ci-dessous). Si elle ne comporte pas de plaque signalétique CE, la carte n'est pas conforme CE et n'est donc pas sûre.

Qualité des composants internes

Nos produits utilisent uniquement des composants de la plus haute qualité disponible. Les pièces internes se composent de trois composants principaux :

1. Batterie
2. PCB (cartes de circuits imprimés) / ESC ou contrôleurs
3. Moteurs

Dois-je porter un équipement de protection lorsque je conduis un produit Electric Maxx ?

Veuillez prendre le temps de lire notre page Sécurité personnelle sur les Swegways au Royaume-Uni pour obtenir des informations sur la façon de rester en sécurité lorsque vous roulez sur votre Hoverboard.

Nous recommandons fortement le port d'équipements de sécurité avec notre gamme de produits. Des casques, des équipements haute visibilité et des lumières sont tous disponibles dans notre magasin si vous ne les avez pas déjà disponibles.

Puis-je conduire mon hoverboard ou mon scooter sur le trottoir ?

Veuillez prendre le temps de vérifier les lois locales et nationales concernant l'utilisation des planches à équilibrage automatique dans les lieux publics, car cela varie d'un pays à l'autre.
DROIT BRITANNIQUE : Il n'est actuellement pas possible de souscrire une assurance pour les trottinettes électriques privées , ce qui signifie qu'il est illégal de les utiliser sur la route ou dans les espaces publics. Si vous utilisez une trottinette électrique privée, vous risquez que le véhicule soit saisi en vertu de l'article 10 de la loi sur les véhicules électriques . 165 Road Traffic Act 1988 pour absence d'assurance.
Actuellement à utiliser sur un terrain privé ou à vos propres risques.

La plupart de nos vélos électriques sont légaux sur la route et peuvent être assurés. Les vélos électriques classés EAPC (vélos à pédales à assistance électrique) sont légaux, mais le cycliste doit être âgé de plus de 14 ans et porter un casque, et ils ne peuvent pas circuler là où les vélos ordinaires ne sont pas autorisés.